FAQ - Questions fréquentes -

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Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
  • Vous recevrez un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.
  • Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à nous contacter par email en indiquant la date et le montant de la commande.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal ?
  • Vérifiez que votre commande a bien été prise en compte en vous connectant à votre compte Yiness.
  • En cliquant sur le numéro de suivi de votre commande vous allez être redirigé sur le site du prestataire afin de suivre votre colis.
  • Si au bout de 10 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, contactez le prestataire de la livraison en vous munissant de votre numéro de suivi.
Est-il possible d'annuler ma commande ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus annuler votre commande. Il vous sera par contre possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront à votre charge.

Je n’arrive pas à ajouter des articles dans mon panier

Vérifiez que l’article voulu est encore en stock. S’il est en rupture nous indiquons « épuisé » à coté de la taille correspondante.
Si le problème persiste, contactez nous a hello@yiness.com.

Comment créer un compte Yinèss ?

Sur la page d’accueil cliquez sur « mon compte », « créer un compte ».

Vous pouvez également créer votre compte après validation de votre panier.

Dois-je créer un compte pour commander avec vous ?

Pour commander sur le site Yinèss, vous devez obligatoirement créer un compte. Vos coordonnées, l’historique et l’état de vos commandes seront alors enregistrés. Vous pouvez soit choisir de vous inscrire directement ou après validation de votre panier.

Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?
  • Pour passer commande nous vous demandons de vous connecter.
  • Si votre adresse email ou votre mot de passe ne sont pas reconnus : Assurez-vous d’utiliser l’adresse email et le mot de passe renseignés lors de la création de votre compte.
  • Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.
  • Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, prière de nous contacter.
Avez-vous un magasin Yinèss ou un showroom pour essayer les vêtements ?
  • Yinèss est un site de vente en ligne, nous n’avons pas de lieu pour vous faire essayer les vêtements.
  • En cas de vente privée ou tout événement vous permettant d’essayer nos produits, vous en serez informées si vous êtes inscrites à la newsletter yinèss.

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